Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Pour une commande contenant plusieurs articles livrés en une seule fois, le délai court à compter de la réception du colis complet.

Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état de revente. Les livres de coloriage ne doivent comporter aucune page coloriée, écrite ou détachée ; le matériel (feutres, stylos gel) ne doit pas avoir été ouvert ni testé.

Ne peuvent pas être repris :

• les produits descellés dont l'emballage a été ouvert (boosters, displays, coffrets scellés, blisters de cartes) : l'ouverture rend la reprise impossible ;
• les cartes à collectionner vendues à l'unité et retirées de leur protection, leur état ne pouvant plus être garanti ;
• les produits personnalisés ou fabriqués à votre demande ;
• les contenus numériques téléchargés (coloriages offerts de la newsletter).

1. Écrivez-nous à contact@ludikpro.fr ou par message WhatsApp, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous confirmons l'accord de retour et l'adresse d'expédition.
3. Emballez soigneusement les articles, en incluant une copie de votre confirmation de commande, et envoyez le colis avec un mode d'expédition suivi.

Les retours envoyés sans accord préalable ou sans suivi ne peuvent pas être traités de façon fiable.

Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ils sont intégralement pris en charge par Ludik' lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un article défectueux ou d'un produit endommagé pendant le transport.

Signalez-nous tout dommage ou manquant dans les 48 heures suivant la réception, photos du colis et des produits à l'appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais.

Après réception et vérification des articles, le remboursement est effectué sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux ; le surcoût d'un mode de livraison express reste à votre charge.

Une précommande peut être annulée et intégralement remboursée à tout moment tant que l'article n'a pas été expédié. Les dates de disponibilité annoncées sur les fiches produits sont communiquées par nos fournisseurs et peuvent varier légèrement ; nous vous prévenons par e-mail en cas de décalage.

Rappel : si votre commande mêle des articles disponibles et une précommande, elle est expédiée en une seule fois, lorsque tous les articles sont disponibles.

E-mail : contact@ludikpro.fr — ou message WhatsApp. Notre numéro WhatsApp est dédié à la messagerie écrite et ne reçoit pas d'appels.

Voir aussi la FAQ et les CGV.