Questions fréquentes

Toutes les commandes composées d'articles en stock sont expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvré suivant.

Ce délai ne s'applique pas aux articles en précommande, qui suivent leur propre calendrier de sortie.

Votre colis part en une seule fois, une fois que l'ensemble des articles de la commande est disponible. Nous ne fractionnons pas les envois, afin de vous éviter des frais de port supplémentaires.

Si vous souhaitez recevoir vos articles en stock immédiatement, il suffit de passer deux commandes distinctes : une pour les articles disponibles, une pour la précommande.

Oui. Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas.

Chaque carte vendue à l'unité est placée sous sleeve puis dans un toploader ou une pochette rigide, et expédiée dans une enveloppe ou un carton rigide afin d'éviter tout pli pendant le transport.

La date de disponibilité affichée sur la fiche produit nous est communiquée par le fournisseur ou l'éditeur. Elle est donnée à titre indicatif et peut varier légèrement selon les aléas de fabrication ou d'approvisionnement.

En cas de décalage, nous vous informons par e-mail. Vous pouvez à tout moment demander l'annulation et le remboursement d'une précommande non encore expédiée.

Le paiement est encaissé au moment de la commande : cela nous permet de réserver votre exemplaire auprès du fournisseur, notamment sur les éditions à tirage limité.

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le paiement s'effectue dans un environnement sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous le plus vite possible : nous ferons le nécessaire pour modifier, compléter ou annuler votre commande.

1 € dépensé = 1 point. Vos points et vos avantages sont consultables depuis votre compte client.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Les modalités détaillées, les exceptions et la marche à suivre sont décrites sur notre page Conditions de retour.

Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et des produits. Nous organisons le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.

Par e-mail à contact@ludikpro.fr, ou par message WhatsApp. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Important : notre numéro WhatsApp est réservé à la messagerie écrite. Il ne reçoit aucun appel, ni téléphonique, ni vocal.

Écrivez-nous : nous pouvons vous envoyer des photos supplémentaires de la carte, recto et verso, ainsi que des précisions sur son état.

Ludik' est un concept store porté par une équipe de 4 personnes, créateurs et fondateurs de la marque. Nous sélectionnons nous-mêmes chaque jeu, chaque carte et chaque référence de matériel que nous proposons.

Nous travaillons également avec notre propre graphiste, afin de proposer des livres de coloriage de qualité, pensés et dessinés en France.

Notre gamme de coloriages Ludik' est conçue, dessinée et fabriquée en France. Nous distribuons par ailleurs des ouvrages et du matériel d'autres marques, clairement identifiés sur chaque fiche produit.

Oui. Revendeurs, écoles, collectivités et associations peuvent demander l'ouverture d'un compte professionnel avec des tarifs dédiés, dont un tarif associatif sur demande.